Propuesta de Guías de Operación Basada en Microsoft Operations Frameworks Aplicadas a las Bibliotecas de la ESPOCH

Abstract

Se propone Guías de Operación basadas en Microsoft Operations Framework (MOF) para asegurar, mejorar y ampliar la administración del Sistema de Información Bibliográfica de la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo (SISBIB) con la finalidad de generar mejores servicios. Se aplicó el modelo de operación MOF en sus diferentes fases: planificación, entrega, operación y capa de gestión, para alcanzar la aprobación de cada uno de los SMFs (Service Management Functions), así como la revisión de sus respectivos procesos y actividades. En base a este modelo se desarrolló una guía operativa para SISBIB, determinando actividades importantes tales como: reservaciones del material bibliográfico y personalización de reportes, de acuerdo a las necesidades y requerimientos del sistema en producción. Con la aplicación de las guías propuestas en la implementación de los servicios antes mencionados se ha obtenido una mejor funcionalidad del sistema, que fueron evaluados en un prototipo del sistema juntamente con el personal técnico, considerando parámetros de funcionamiento luego de los cambios realizados, y la utilidad de éstos en la administración de operaciones, habiendo obtenido un 57.48% de mejoramiento en cuanto al desarrollo de procedimientos propios del sistema; por lo que se sugiere la aplicación de las guías para satisfacción de los usuarios