Guía Práctica para Implementar Balanced Scorecard, Caso Práctico: Construcción de un Sistema de Gestión de Rendimiento en la Subgerencia Financiera de Petroproducción

Abstract

La finalidad de esta tesis fue desarrollar una guía práctica para implementar el modelo Balanced Sorecard, para luego usarla como referencia en la construcción del Sistema de Gestión de Rendimiento en la Subgerencia Financiera de Petroproducción. Para el desarrollo del proyecto se utilizó las siguientes tecnologías: IBM DB2 UDB 8.2 WorkGroup Edition para almacenamiento de datos y procesos ETL, y Performance Management de Business Objects como herramienta de gestión de rendimiento. Con la aplicación de la guía práctica para implementar el modelo Balanced Scorecard se logró una mejora del 86% en la evaluación de la gestión de la Subgerencia Financiera de Petroproducción; éste porcentaje es el resultado de: incremento de la definición de la estrategia en un 87.5%, mejora en el seguimiento del cumplimiento de los objetivos con 82%, y una reducción del 96% del tiempo en el acceso a la información de gestión. Con lo cual queda demostrada la hipótesis planteada en esta tesis. Business Objects fue seleccionada como herramienta tecnológica para la implementación del modelo BSC, ya que obtuvo el mayor porcentaje 97% de cumplimiento de los parámetros de selección establecidos. Por los resultados obtenidos con la implantación de la guía práctica, se concluye que ésta es de gran utilidad sobre todo para los usuarios finales de mandos medios y altos, que por lo general carecen de tiempo, ellos podrán visualizar el rendimiento de la organización en un solo vistazo, mejorando así la evaluación del rendimiento. Se recomienda que para optimizar los resultados obtenidos, y el correcto funcionamiento del sistema de gestión de rendimiento se realicen las distintas fases, actividades y pasos detallados en la guía práctica, así como también verificar que los procesos de carga de datos en el data mart de los indicadores de gestión sean realizados correctamente.