Desarrollo de la metodología para la implementación de la norma ISO 9001-2008 en la Casa del Deportista de la ciudad de Riobamba.

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo el desarrollo de la metodología para la implementación de la norma ISO 9001-2008 en la empresa de confección de ropa deportiva “LA CASA DEL DEPORTISTA” de la ciudad de Riobamba, para contar con una información técnica, real y confiable. La investigación inicia con un análisis de la situación actual de la empresa en la cual se evidenció la falta de documentación, procedimientos y controles de calidad que garanticen la eficacia de un sistema de gestión de la calidad. En base a la norma ISO 9001-2008 se definió su estructura, procesos y responsabilidades. Para el levantamiento de los procedimientos, instructivos de trabajo y registros aplicables a la empresa se determinó la secuencia e interacción de los procesos con el fin de obtener una orientación que mejore el desempeño de las actividades necesarias para la gestión directiva y operativa de la empresa, encaminadas a satisfacer los requerimientos del cliente, a tener un producto de calidad y llevar a la organización al mejoramiento continuo, reduciendo problemas y obteniendo un método de trabajo efectivo y controlado. Con este estudio se busca una alternativa que garantice a la empresa el cumplimiento de los requisitos de sus clientes incorporando la calidad en su proceso productivo al aplicar un sistema de gestión normalizado como es la ISO 9001-2008. Palabras clave: Procedimientos, procesos, sistema de gestión de la calidad.