Desarrollo de la metodología para la certificación de la Norma ISO 9001-2008 en WILERCONST CIA. LTDA. de la ciudad de Santo Domingo.

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo, el desarrollo de la metodología para la certificación de la norma ISO 9001:2008 en WILERCONST CÍA. LTDA. de la ciudad de Santo Domingo, enfocado a satisfacer las necesidades de sus clientes. La investigación se inicia determinando la situación actual de la empresa, mediante un análisis FODA, que permitió comprobar la ausencia de documentos y registros necesarios dentro de un Sistema de Gestión de Calidad, conforme lo establece la norma ISO 9001:2008. Se elaboró un manual de calidad en el que se detalla su política y objetivos al igual que su estructura, procesos y responsabilidades. De manera complementaria se realizó el levantamiento de los procedimientos, instructivos de trabajo y registros aplicables a la empresa. Se determinó la secuencia e interacción de los procesos, con el fin de obtener una orientación que mejore el desempeño de las actividades directivas y operativas de la empresa, encaminadas a satisfacer los requerimientos del cliente, a tener un servicio de calidad y llevar a la organización hacia un mejoramiento continuo. Con este estudio se busca una alternativa que garantice a la empresa, el cumplimiento de los requisitos de sus clientes, incorporando la calidad en cada uno de sus servicios prestados.