Diseño del Sistema de Gestión de Calidad a través de la Norma ISO 9001:2008 para la Empresa SUSYTEX de la ciudad de Riobamba período 2011-2012

Abstract

La presente Tesis es el Diseño del Sistema de Gestión de Calidad, a través de la NORMA ISO 9001:2008 para la Empresa “SUSYTEX” de la ciudad de Riobamba período 2011-2012, que tiene como propósito lograr una Gestión de Calidad. El Sistema de Gestión de Calidad, consiste en desarrollarlo en base a la Norma ISO 9001:2008 la cual nos permite contar con lineamientos para que la gestión de la empresa sea de calidad, mejorando continuamente, logrando la satisfacción del cliente, y lograr el éxito de la misma. La Gestión de Calidad permitirá lograr la calidad de los productos que se ofrece al cliente, es decir planear la capacitación al recurso humano, el mantenimiento de maquinaria, la materia prima, controlar en base a los parámetros planteados en la ISO 9001:2008 cada proceso en la empresa y lograr la mejora continua que influyen en la satisfacción del cliente y en los objetivos de la misma. Se recomienda la presente investigación para que la Empresa pueda seguir desarrollándose, convirtiéndose en una entidad productiva, competitiva y de éxito, con el frecuente liderazgo, el espíritu de compromiso, la capacitación, una adecuada infraestructura, el mantenimiento continuo de maquinaria, e incentivos a colaboradores.