Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem:
http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/21822
Título : | Planificación estratégica para la empresa Sweaden compañía de seguros S.A, en la ciudad de Riobamba, periodo 2022-2026 |
Autor : | Sacon Arteaga, Nayeli Yomara |
Director(es): | Ávila Pesantez, Luz Miriam |
Tribunal (Tesis): | Fonseca Romero, Gabriela Natali |
Palabras claves : | DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO;PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA;MATRIZ FODA;ESTRATEGIAS;DESEMPEÑO;PLAN;OBJETIVOS |
Fecha de publicación : | 19-dic-2023 |
Editorial : | Escuela Superior Politécnica de Chimborazo |
Citación : | Sacon Arteaga, Nayeli Yomara. (2023). Planificación estratégica para la empresa Sweaden compañía de seguros S.A, en la ciudad de Riobamba, periodo 2022-2026. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba |
Identificador : | UDCTFADE;12T01802 |
Abstract : | The strategic planning for SWEADEN insurance company S.A., in Riobamba city, period 2022-2026, was focused because currently companies do not have tools to achieve efficiency in administrative management, this is due to the failure to meet goals. Therefore, the objective of this study was to carry out a diagnosis in order to propose strategies aimed at solving partial problems, through actions, for subsequent monitoring of compliance. The research used a quantitative and qualitative methodology. Instruments were applied such as surveys to employees of the company and customers while an interview to the head of the agency; as well as a situational diagnosis through the SWOT matrix, where it was determined that there is an absence of customer service area in the offices of SWEADEN Riobamba, excess of functions to be fulfilled by the personnel, lack of integration in the departments, lack of knowledge about the technological tools of collaborators, lack of incentives to the personnel and currently the company does not have well defined the vision, mission, values and objectives in the short, medium and long term, which limits to have a greater growth within the market. In order to solve the problems, strategic planning was proposed, creating a corporate philosophy appropriate to the line of business, developing clear goals to optimize resources and manage risks, using various strategic tools that allowed us to identify areas for improvement among different departments, meeting institutional objectives. |
Resumen : | La planificación estratégica para la empresa SWEADEN compañía de seguros S.A, en la ciudad de Riobamba, periodo 2022-2026, la presente se enfocó debido que actualmente las empresas no cuentan con herramientas para alcanzar la eficiencia en la gestión administrativa, esto se debe al incumplimiento de metas. Por lo tanto, la presente tuvo como objetivo realizar un diagnóstico para plantear estrategias que están orientadas a solucionar problemas parciales, mediante acciones, para posterior monitoreo de cumplimiento. En la investigación se empleó una metodología tanto cuantitativa como cualitativa, se aplicó instrumentos como las encuestas a los colaboradores de la empresa, clientes y la entrevista al jefe de agencia, al igual se realizó un diagnóstico situacional mediante la matriz FODA, donde se pudo determinar que existe ausencia del área de servicio al cliente en las oficinas de Sweaden Riobamba, exceso de funciones a cumplir por el personal, falta de integración en los departamentos, carencia de conocimiento sobre las herramientas tecnológicas de colaboradores, falta de incentivos al personal, aactualmente la empresa no tiene bien definida la visión, misión, valores y objetivos a corto, mediano y largo plazo, lo que limita tener un mayor crecimiento dentro del mercado. Para dar solución a los problemas se planteó una planificación estratégica, creando una filosofía corporativa adecuada al giro del negocio, se desarrolló metas claras para optimizar los recursos y gestionar los riesgos, empleando diversas herramientas estratégicas que permitieron identificar áreas de mejora entre diferentes departamentos, cumpliendo con los objetivos institucionales. |
URI : | http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/21822 |
Aparece en las colecciones: | Ingeniero de Empresas; Licenciado/a de Empresas |
Ficheros en este ítem:
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
---|---|---|---|---|
12T01802.pdf | 1,05 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons