Creación de Patrones de Usabilidad para Diseñar Aplicaciones e-Goverment Tipo G2C. Aplicativo: Prototipo Sitio Web de la Comisaria de la Mujer y la Familia de Riobamba.

Abstract

El objetivo de la investigación fue establecer patrones de diseño, que implantados en sitios web de administración gubernamental, sirven para mejorar su grado de usabilidad. Se estudió tres sitios, haciéndose evaluaciones de usabilidad utilizando métodos de evaluación heurística y test de usuario con el propósito de identificar problemas recurrentes y establecer un conjunto de patrones de diseño, además de añadir otros existentes en catálogos. Los problemas recurrentes de mayor relevancia entre otros fueron: falta de manejo adecuado del color de enlaces, información desactualizada, falta de libertad para el manejo de procesos, guías inadecuadas para llenar formularios.Los patrones tienen una estructura definida en el que se muestra la siguiente información: nombre del patrón, cuándo se usa, cómo se usa, que problema resuelve, propuesta de solución y ejemplos de ilustración. En base a éstos se diseñó un prototipo de sitio para la Comisaría de la Mujer y la Familia del Cantón Riobamba observándose una reducción del 87% en la aparición de problemas generales, ya que de 23 problemas encontrados inicialmente se redujeron a 3; también hubo una disminución del 100% en la aparición de problemas considerados catastróficos, que de 12 encontrados inicialmente pasaron a 0. Los patrones establecidos mejoraron el grado de usabilidad en el diseño de sitios de administración gubernamental (gobierno electrónico).