Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem:
http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/13944
Título : | Estrategias para mejorar los niveles de satisfacción de los usuarios del Centro de Atención en Salud Integral en la ESPOCH |
Autor : | Barragán Naranjo, Jhoana Gisela |
Director(es): | Miranda Salazar, María Fernanda |
Tribunal (Tesis): | Almeida López, Diego Marcelo |
Palabras claves : | CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS;MARKETING;ESTRATEGIAS DE MARKETING;ATENCIÓN AL CLIENTE;SATISFACCIÓN AL CLIENTE;RIOBAMBA (CANTÓN) |
Fecha de publicación : | 28-ene-2019 |
Editorial : | Escuela Superior Politécnica de Chimborazo |
Citación : | Barragán Naranjo, Jhoana Gisela. (2019). Estrategias para mejorar los niveles de satisfacción de los usuarios del Centro de Atención en Salud Integral en la ESPOCH. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba. |
Identificador : | UDCTFADE;102T0300 |
Abstract : | The objective of the present degree work “Strategies to improve the levels of satisfaction of the users who come to the Attention Center of Integral Health in the ESPOCH”, has as purpose to solve the main structural problems that do not allow to provide a quality service, as well as analyzing the levels of satisfaction that students, professors, employees and staff have at ESPOCH. For this purpose, the model of a Quantity/Quality approach describing the characteristics of the medical service by means of the application of surveys to the external and internal users of the unit was used, a direct interview with the Head of the Medical Center, and a visit of direct observation, obtaining as a relevant fact the lack of budget that does not allow to make changes and improvements in the unit, reason why there is a lack of staff to meet the current demand, shortage of the medicines that each patient requires after being treated and lack of medical supplies that provide a better attention to the user, reason why there is a lack of staff to serve the current demand, shortage of the medicines that each patient requires after being attended and lack of medical supplies that provide a better attention to the user. Based on the information obtained was established the proposal that lies in the design of strategies to improve the levels of satisfaction of the polytechnic community where you can innovate the corporate image and achieve the attraction of users. It is recommended that this proposal be implemented in order to achieve greater scope within the institution. |
Resumen : | El presente trabajo de investigación “Estrategias para mejorar los niveles de satisfacción de los usuarios que acuden al Centro de Atención en Salud Integral en la ESPOCH”, tiene como propósito solucionar los principales problemas estructurales que no permiten brindar un servicio de calidad, así como también analizar los niveles de satisfacción que tienen los estudiantes, docentes, empleados y trabajadores politécnicos. Para ello se utilizó el modelo de enfoque cuali – cuantitativo que describe las características del servicio médico mediante la aplicación de encuestas a los usuarios externos e internos de la unidad, una entrevista dirigida a la Jefa del centro médico, y una visita de observación directa, obteniendo como dato relevante la falta de presupuesto que no permite realizar cambios y mejoras en la unidad, motivo por el cual existe falta de personal para cubrir la demanda actual, escasez de los medicamentos que requiere cada paciente luego de ser atendido y carencia de insumos médicos que brinden una mejor atención al usuario. En base a la información obtenida se estableció la propuesta que radica en el diseño de estrategias para mejorar los niveles de satisfacción de la comunidad politécnica en donde se pueda innovar la imagen corporativa y se logre la atracción de los usuarios. Se recomienda poner en práctica la presente propuesta para lograr un mayor alcance dentro de la institución. |
URI : | http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/13944 |
Aparece en las colecciones: | Ingeniería Comercial |
Ficheros en este ítem:
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
---|---|---|---|---|
102T0300.pdf | 1,97 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons