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http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/13184| Título : | Diseño de estrategias para mejorar el servicio de atención al cliente, en la Dirección Provincial Agropecuaria de Napo, cantón Tena |
| Autor : | Grefa Chongo, Gina Silvia |
| Director(es): | Arguello Mendoza, Carlos Patricio |
| Tribunal (Tesis): | Lara Noriega, Gerardo Luis |
| Palabras claves : | CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS;ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS;ESTRATEGIAS;SERVICIO AL CLIENTE;TALENTO HUMANO;CAPACITACIÓN |
| Fecha de publicación : | 1-mar-2017 |
| Editorial : | Escuela Superior Politécnica de Chimborazo |
| Citación : | Grefa Chongo, Gina Silvia. (2017). Diseño de estrategias para mejorar el servicio de atención al cliente, en la Dirección Provincial Agropecuaria de Napo, cantón Tena. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Tena. |
| Identificador : | UDCTFADE;62T00215 |
| Resumen : | El presente trabajo de investigación es el: Diseño de estrategias para mejorar el servicio de atención al cliente, en la Dirección Provincial Agropecuaria de Napo, Cantón Tena; para determinar la situación actual del servicio al cliente en la institución se formularon encuestas dirigidas tanto a clientes y servidores que permitieron evidenciar que la institución, cuenta con una Ventanilla única de atención; que carece de las ayudas tecnológicas para su atención, de igual manera posee un buzón que no está habilitado; no se cuenta con la información visible de los requisitos que deben presentar para los trámites, los servidores no son capacitados en forma continua, también no están estandarizados los procesos de atención al cliente; para solucionar estos problemas se diseñaron estrategias que proponen mejorar el servicio al cliente las cuales son: Manejo comunicacional de requisitos y los procesos en los trámites, Crear un ambiente adecuado en la sala de espera, Estandarización del servicio para atención al cliente, Diseño de un programa de capacitación, Evaluación del nivel de satisfacción del cliente a través de un buzón de sugerencias, se recomienda a la Institución implementar las estrategias propuestas que facilitará mejorar el servicio de atención al cliente con eficiencia, eficacia y calidad. |
| URI : | http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/13184 |
| Aparece en las colecciones: | Licenciatura en Secretariado Gerencial |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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