1. DSpace ESPOCH.
  2. Facultad de Administración de Empresas
  3. Unidad de Educación a Distancia
  4. Licenciatura en Secretariado Gerencial
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Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.contributor.advisorMorales Merchán, Norberto Hernán-
dc.contributor.authorEspinoza Jipa, Patricia Jimena-
dc.date.accessioned2019-11-26T19:43:26Z-
dc.date.available2019-11-26T19:43:26Z-
dc.date.issued2017-01-31-
dc.identifier.citationEspinoza Jipa, Patricia Jimena. (2017). Estrategias para mejorar el servicio al cliente en la Dirección Distrital de Educación 15D01, provincia de Napo, cantón Tena, periodo 2015. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Tena.es_ES
dc.identifier.urihttp://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/13182-
dc.descriptionEl objetivo de la presente es el diseño de una Propuesta de Estrategias para mejorar el servicio al cliente en la Dirección Distrital de Educación 15D01, provincia de Napo, cantón Tena; para el desarrollo de la propuesta se diseñó con el direccionamiento estratégico, redefiniendo la visión, misión, valores corporativos y proponiendo principios, políticas y objetivos que permiten generar acciones estratégicas; en mejorar las relaciones interpersonales, el clima laboral y la atención al usuario; además a través de capacitaciones se estableció indicadores de gestión para cada una de las perspectivas establecidas como la capacitación, la motivación, las relaciones humanas, la satisfacción, el clima organizacional del personal que labora en la entidad y el buen trato al usuario. Se recomienda la aplicación de la propuesta para mejorar las relaciones humanas de su personal y la atención al usuario.es_ES
dc.description.abstractThe aim of this research is to design a proposal on strategies in order to improve customer service in the District Directorate of Education 15D01 in Napo province, Tena Canton. The proposal was designed under the strategic direction, redefining the vision, mission, and corporate values as well as proposing principles, policies and objectives to generate strategic actions to improve interpersonal relations, work environment and customer service. Through training, management indicators were established for each of the achieve perspectives such as training, motivation, relationships, customer satisfaction, the organizational climate of the staff working in the entity as well as user-friendly treatment. It is recommended the implementation of this proposal in order to improve the relationship among the personnel as well as customer service.es_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherEscuela Superior Politécnica de Chimborazoes_ES
dc.relation.ispartofseriesUDCTFADE;62T00213-
dc.subjectCIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVASes_ES
dc.subjectADMINISTRACIÓNes_ES
dc.subjectESTRATEGIASes_ES
dc.subjectSERVICIO AL CLIENTEes_ES
dc.subjectTALENTO HUMANOes_ES
dc.subjectINDICADORES DE GESTIÓNes_ES
dc.titleEstrategias para mejorar el servicio al cliente en la Dirección Distrital de Educación 15D01, provincia de Napo, cantón Tena, periodo 2015es_ES
dc.typebachelorThesises_ES
dc.contributor.miembrotribunalBravo Molina, Pedro Pablo-
Aparece en las colecciones: Licenciatura en Secretariado Gerencial

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