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http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/11144| Título : | Diseño de un sistema de gestión documental para mejorar la calidad de los servicios en la biblioteca de la Unidad Educativa “Hispano América”, de la ciudad de Ambato, provincia de Tungurahua, período 2016 |
| Autor : | Villegas Balseca, Byron Washington |
| Director(es): | Ramírez Garrido, Raúl Germán |
| Tribunal (Tesis): | Izurieta Castelo, Mónica Isabel |
| Palabras claves : | CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS;BIBLIOTECOLOGÍA;SISTEMA DE GESTIÓN DOCUMENTAL;CALIDAD DE SERVICIO;ATENCIÓN AL USUARIO;AMBATO (CANTÓN) |
| Fecha de publicación : | 22-nov-2018 |
| Editorial : | Escuela Superior Politécnica de Chimborazo |
| Citación : | Villegas Balseca, Byron Washington. (2018). Diseño de un sistema de gestión documental para mejorar la calidad de los servicios en la biblioteca de la Unidad Educativa “Hispano América”, de la ciudad de Ambato, provincia de Tungurahua, período 2016. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba. |
| Identificador : | UDCTFADE;142T0020 |
| Abstract : | The present investigation was carried out with the objective for designing a documentary system to the library at Educational Unit "Hispano America", in Ambato city, province of Tunguragua, it has been developed to improve quality of services to users, students, and teachers. The work was carried out through the application of surveys to different users at Unit. Regarding the services provided by at library from Unit, 38% of the users surveyed believe that the services currently provided affect the satisfaction of their informative demands. The results reached allowed to demonstrate that it is important to create a Document Management System in order to achieve the improvement of research and attention to users in different areas and specialties. Therefore, it is recommended the implementation of Documentary Management System to the library at Unit, in order to conform to the objectives at educational institution. |
| Resumen : | El diseño de un Sistema de Gestión Documental para la biblioteca de la Unidad Educativa “Hispano América”, de la ciudad de Ambato, provincia de Tungurahua, ha sido desarrollado para mejorar la calidad de los servicios a usuarios, estudiantes, y docentes. El trabajo se realizó mediante la aplicación de encuestas a los diversos usuarios, de la Unidad. En cuanto a los servicios que presta la Biblioteca de la Unidad Educativa Hispano América, el 38% de los usuarios encuestados, cree que los servicios que actualmente se presta inciden medianamente en la satisfacción de sus demandas informativas. Los resultados alcanzados permitieron evidenciar que es importante la creación de un Sistema de Gestión Documental para lograr el mejoramiento de la investigación y la atención a los usuarios en las diferentes áreas y especialidades. Por lo tanto se recomienda la implementación del Sistema de Gestión Documental para la biblioteca de la Unidad Educativa “Hispano América”, con el fin de cumplir con los objetivos de la institución educativa. |
| URI : | http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/11144 |
| Aparece en las colecciones: | Licenciatura en Análisis de Información Documental y Organización de Archivo |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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