1. DSpace ESPOCH.
  2. Facultad de Administración de Empresas
  3. Unidad de Educación a Distancia
  4. Ingeniería Comercial (Semipresencial)
Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/10300
Registro completo de metadatos
Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.contributor.advisorGuadalupe Arias, Sonia Enriqueta-
dc.contributor.authorVilla Samaniego, Noemí Auxiliadora-
dc.date.accessioned2019-04-15T22:34:06Z-
dc.date.available2019-04-15T22:34:06Z-
dc.date.issued2014-
dc.identifier.citationVilla Samaniego, Noemí Auxiliadora. (2014). Diseño de estrategias para mejorar el servicio al cliente de la Clínica de Especialidades “La Salud” de Riobamba, periodo 2014. Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba.es_ES
dc.identifier.urihttp://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/10300-
dc.descriptionLa presente investigación tuvo como propósito el diseño de estrategias para mejorar la atención en la Clínica de Especialidades “La Salud” de la Ciudad de Riobamba en el período 2014. Se identificó el problema existente en la clínica posteriormente se formuló objetivos: formular teóricamente temas de servicio al cliente, determinar los procesos y áreas en las que existen deficiencias en el servicio al cliente y formular estrategias para mejorar el servicio al cliente adaptado a las necesidades de la Clínica de Especialidades “La Salud”. Los involucrados directos en este proceso de investigación fueron los clientes de la clínica y el talento humano que labora en la institución, con el fin de obtener información acerca de la atención que se le brinda al usuario se formularon encuestas, el resusltado fue; la atención al cliente por parte del personal de la clínica tiene deficiencias. Las estrategias que se plantean con la finalidad de mejorar la atención al cliente son: programa de capacitación, elaboración de un manual de atención y servicio al cliente, laimplementación de un buzónde sugerencias y un call center, se la planteo con el fin de brindar un servicio de calidad, cubriendo las expectativas de los usuarios.es_ES
dc.description.abstractThe present investigation is to design strategies to improve the customer’s service at Clinical de Especialidades “La Salud” belonging to Riobamba in 2014. The existing clinic problem was identified, that is why the following objectives were established: to formulate theoretical customer`s service topics, to determine the faulty processes and areas regarding to customer´s service related to the needs the Clinical de Especialidades “La Salud” has. The people involved in this investigation process were the customer´s of the clinic and the personnel who work in this institution ,in order to obtain information about the service offered,some surveys were formulated ,they showed that the clinic customer´s service are poor. The strategies posed to increase the customer´s service are training programs, creation of a customer´s service manual, a suggestion mailbox implementation.They were proposed to offer a quality service which meets the customer´s expectations.es_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherEscuela Superior Politécnica de Chimborazoes_ES
dc.relation.ispartofseriesUDCTFADE;132T0008-
dc.subjectCIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVASes_ES
dc.subjectMARKETINGes_ES
dc.subjectESTRATEGIASes_ES
dc.subjectSERVICIO AL CLIENTEes_ES
dc.subjectTALENTO HUMANOes_ES
dc.subjectCAPACITACIÓNes_ES
dc.titleDiseño de estrategias para mejorar el servicio al cliente de la Clínica de Especialidades “La Salud” de Riobamba, periodo 2014es_ES
dc.typebachelorThesises_ES
dc.contributor.miembrotribunalAlmeida López, Diego Marcelo-
Aparece en las colecciones: Ingeniería Comercial (Semipresencial)

Ficheros en este ítem:
Fichero Descripción Tamaño Formato  
132T0008.pdf1,95 MBAdobe PDFVista previa
Visualizar/Abrir
Mostrar el registro sencillo del ítem Recomiende este ítem


Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.